1. Общие положения
1.1. Оператор обрабатывает персональные данные в соответствии с Конституцией РФ, Федеральным законом № 152‑ФЗ «О персональных данных» и иными применимыми нормативными актами РФ, а также настоящей Политикой.
1.2. Пользователь, используя Сайт и/или предоставляя данные через формы Сайта, а также связываясь с Оператором по телефону/в мессенджерах, подтверждает ознакомление с настоящей Политикой и выражает согласие на обработку персональных данных в объёме и целях, указанных в Политике (если иное не предусмотрено законодательством РФ).
1.3. Политика применяется только к Сайту. Оператор не контролирует и не несёт ответственность за сайты третьих лиц, на которые пользователь может перейти по ссылкам с Сайта.
2. Термины и определения
2.1. Персональные данные (ПДн) — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определённому или определяемому физическому лицу.
2.2. Оператор — лицо, организующее и (или) осуществляющее обработку персональных данных:
Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «НЕЙРОСЕТЕВЫЕ РЕШЕНИЯ»
Сокращённое наименование: ООО «НЕЙРОСЕТЕВЫЕ РЕШЕНИЯ»
ОГРН: 1242300059517
ИНН: 2311371690
Адрес (юридический/почтовый): Россия, Краснодарский край, г. Краснодар, ул. Кореновская, д. 21
Контакты по вопросам ПДн: say@twin-med.ru
Телефон: +7 (938) 474‑09‑86
3. Какие данные мы обрабатываем
3.1. Оператор может обрабатывать персональные данные следующих категорий субъектов:
- посетители Сайта;
- представители юридических лиц и индивидуальных предпринимателей (клиник/медцентров и др.), которые обращаются за консультацией, расчётом, демонстрацией, презентацией или коммерческим предложением;
- лица, взаимодействующие с Оператором по телефону и/или в мессенджерах;
- иные лица, предоставившие данные Оператору в рамках деловой коммуникации.
3.2. В зависимости от ситуации Оператор может обрабатывать:
- имя/ФИО (если указано);
- номер телефона;
- адрес электронной почты;
- сведения об организации (например, наименование), должность (если указаны);
- содержание обращения/сообщения (вопросы, комментарии, запросы);
- предпочтительный способ связи;
- технические данные: IP‑адрес, сведения о браузере и устройстве, cookies, параметры сессии, сведения о действиях на Сайте (при использовании аналитики);
- данные коммуникаций: переписка в мессенджерах/чат‑виджетах; записи телефонных разговоров и/или их фрагменты — только если запись используется и пользователь об этом уведомлён.
3.3. Оператор не запрашивает через формы Сайта и, как правило, не обрабатывает специальные категории персональных данных (например, сведения о здоровье) и биометрические данные. Если в рамках общения пользователь самостоятельно сообщит такие сведения, Оператор просит воздержаться от передачи избыточных данных, не относящихся к целям взаимодействия.
4. Цели обработки персональных данных
Оператор обрабатывает персональные данные для:
4.1. обработки обращений и обратной связи (в том числе по формам на Сайте);
4.2. подготовки и направления коммерческих предложений, расчётов, презентаций/материалов, согласования условий сотрудничества;
4.3. заключения и исполнения договоров (при переходе взаимодействия в договорные отношения);
4.4. организации коммуникаций через телефонию, мессенджеры, чат‑виджеты и иные каналы связи;
4.5. аналитики работы Сайта и улучшения качества сервиса (например, с использованием Яндекс.Метрики)
4.6. обеспечения безопасности Сайта и предотвращения злоупотреблений (антиспам, защита от автоматизированных запросов, журналирование событий).
5. Правовые основания обработки
5.1. Оператор обрабатывает персональные данные на основании:
- согласия субъекта ПДн (в том числе выраженного путём проставления отметки/чекбокса и отправки формы, либо путём направления сообщения/звонка по инициативе пользователя);
- необходимости обработки для заключения и/или исполнения договора по инициативе субъекта ПДн (в применимых случаях);
- иных оснований, предусмотренных законодательством РФ.
6. Порядок и условия обработки
6.1. Обработка ПДн осуществляется с использованием средств автоматизации и/или без их использования.
6.2. Оператор принимает необходимые организационные и технические меры для защиты ПДн от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования и распространения.
6.3. Доступ к ПДн предоставляется только тем сотрудникам и/или подрядчикам, которым он необходим для выполнения задач в рамках целей обработки, и в пределах их полномочий.
6.4. Передача данных через интернет осуществляется с использованием защищённых протоколов (наличие и корректная настройка SSL/TLS на Сайте).
7. Передача персональных данных третьим лицам
7.1. Оператор не продаёт персональные данные и не передаёт их третьим лицам для их собственных целей.
7.2. Оператор может привлекать третьих лиц (подрядчиков/обработчиков), которые обрабатывают данные по поручению Оператора и только для целей, указанных в Политике. Например, это могут быть:
- хостинг‑провайдер/инфраструктурные сервисы;
- сервисы телефонии и коммуникаций;
- сервисы чат‑виджетов и омниканальных коммуникаций;
- сервисы защиты и антиспама;
- сервисы веб‑аналитики (в том числе Яндекс.Метрика).
-
7.3. При привлечении обработчиков Оператор принимает меры для обеспечения конфиденциальности и безопасности ПДн (включая закрепление соответствующих условий в договорах).
8. Трансграничная передача
8.1. Оператор не планирует осуществлять трансграничную передачу персональных данных при обычной работе Сайта.
8.2. Если в будущем возникнет необходимость трансграничной передачи, Оператор обеспечит соблюдение требований законодательства РФ и при необходимости обновит настоящую Политику и механизмы получения согласий.
9. Cookies и веб‑аналитика
9.1. Сайт может использовать файлы cookies и аналогичные технологии для:
- корректной работы Сайта;
- повышения удобства использования;
- сбора статистики и улучшения качества сервиса.
9.2. На Сайте используется Яндекс.Метрика для анализа посещаемости и поведения пользователей. Яндекс.Метрика может собирать технические идентификаторы (например, cookies, IP‑адрес, сведения об устройстве/браузере) и события взаимодействия с Сайтом.
9.3. Оператор принимает разумные меры, чтобы не передавать в Яндекс.Метрику идентифицирующую информацию (например, ФИО, телефон, e‑mail) и следует рекомендациям Яндекса по конфиденциальности:
9.4. Пользователь может ограничить использование cookies в настройках браузера. Отключение cookies может повлиять на корректность работы отдельных функций Сайта.
10. Сроки обработки и хранения
10.1. Персональные данные обрабатываются и хранятся не дольше, чем это необходимо для достижения целей обработки, если более длительный срок не установлен законодательством РФ или договором.
10.2. Типовые сроки хранения (при отсутствии иных оснований):
- данные обращений/деловой переписки — до 3 (трёх) лет с момента последнего взаимодействия или до отзыва согласия (если применимо);
- записи звонков (если ведутся) — до 90 (девяноста) дней, если более длительный срок не требуется для контроля качества, безопасности или разрешения спорных ситуаций.
-
10.3. По достижении целей обработки или при наступлении иных оснований персональные данные подлежат удалению/уничтожению либо обезличиванию, если отсутствуют законные основания для дальнейшего хранения.
11. Меры по защите персональных данных
Оператор применяет меры защиты (в пределах разумной достаточности), включая:
- назначение ответственного за организацию обработки ПДн (при необходимости и в порядке, предусмотренном внутренними документами);
- разграничение доступа к данным (роли, пароли, журналы);
- применение средств защиты информации (по необходимости);
- резервное копирование (по необходимости);
- контроль актуальности ПО и устранение уязвимостей;
- инструктаж сотрудников по вопросам конфиденциальности;
- договорные меры при привлечении подрядчиков.
12. Права субъекта персональных данных
Пользователь имеет право:
- получать информацию об обработке своих персональных данных;
- требовать уточнения, блокирования или уничтожения данных, если они неполные, устаревшие, неточные или обрабатываются незаконно;
- отозвать согласие на обработку (если обработка основана на согласии);
- обжаловать действия/бездействие Оператора в уполномоченный орган или в суд.
13. Как направить обращение по персональным данным
13.1. Обращения по вопросам обработки персональных данных направляются:
- на e‑mail: say@twin-med.ru
- на почту по адресу: Россия, Краснодарский край, г. Краснодар, ул. Кореновская, д. 21
13.2. В обращении рекомендуется указать:
- ФИО (если применимо) и контакт для ответа;
- суть запроса (какие данные и какое действие требуется);
- сведения, позволяющие идентифицировать обращение (например, номер телефона/e‑mail, которые вы указывали при обращении).
13.3. Для предотвращения неправомерного доступа к данным Оператор вправе запросить подтверждение, что обращение направлено субъектом ПДн либо его представителем.
14. Заключительные положения
14.1. Оператор вправе вносить изменения в Политику. Новая редакция вступает в силу с момента размещения на Сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией.
14.2. Актуальная редакция Политики размещается на Сайте по адресу: neuro-solutions-ai.ru
