Проблема

Компания использовала холодную базу клиентов для первичного обзвона, но процесс полностью зависел от менеджеров.
Сотрудникам приходилось:

• вручную обзванивать контакты;
• задавать одни и те же первичные вопросы;
• фиксировать результаты разговора;
• переносить данные в CRM;
• сортировать заинтересованных и незаинтересованных клиентов.

Из-за этого:

• менеджеры тратили время на однотипные звонки;
• часть лидов обрабатывалась слишком долго;
• данные в CRM заполнялись неравномерно;
• человеческий фактор влиял на качество обработки базы.

Решение
Мы внедрили голосового ИИ-агента для автоматизации первичного контакта с клиентами.
Система:

• автоматически обзванивает базу;
• ведет диалог по заданному сценарию;
• определяет заинтересованность клиента;
• фиксирует ответы;
• обновляет карточки в CRM;
• передает менеджерам уже квалифицированные лиды.

ИИ-агент интегрирован с CRM и системой телефонии, поэтому обработка происходит без ручного переноса данных между сервисами.

Результат

• снижена нагрузка на отдел продаж;
• ускорена обработка холодной базы;
• менеджеры перестали тратить время на нецелевые звонки;
• CRM начала автоматически заполняться структурированными данными;
• команда смогла обрабатывать больший объем лидов без расширения штата.